Trocas e Devoluções

Opa! A sua compra não saiu do jeito que você esperava? Chega aí que a gente te ajuda a resolver:

 

É só entrar em contato com a gente pelo e-mail: [email protected] com o assunto “Troca/Devolução”. Daí, no corpo do e-mail, você insere o número do pedido, seu nome e uma breve justificativa da troca/devolução

 

Para trocas e devoluções você tem até 7 dias corridos após o recebimento. Aí, você escolhe se quer trocar por um outro produto ou o reembolso do valor pago.

 

Para compras no cartão de crédito:

O prazo de reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor, podendo aparecer em até 2 faturas.

 

Para compras via boleto, pix ou transferência:

O valor é reembolsado diretamente na conta bancária utilizada no pagamento. O prazo para realização geralmente acontece em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

Importante:
Para que dê tudo certo com a troca/devolução, o produto precisa estar em perfeito estado, retornando nas mesmas condições que em foi entregue:

• Sem marcas de uso;
• Com etiquetas fixadas;
• Com brindes e embalagem original.

 

Caso haja algum sinal de mau uso, manchas, sinal de lavagem, etc, a troca/devolução não será possível, sendo retornadas ao remetente.

 

Sobre o frete:

• Em casos de troca voluntária (tamanho/cor ou modelo) as despesas do envio ficam por sua conta.
• Se for devolução por arrependimento, aí é por nossa conta (o produto só precisa estar em perfeito estado, beleza?)
• E em casos de troca/devolução por defeito no produto,  a responsabilidade por cobrir os custos de envio também é toda nossa.

 

Produtos com valores promocionais não são elegíveis para troca. Serão aceitas apenas devoluções por arrependimento solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias.

 

Ficou com alguma dúvida? Entra em contato com a gente pelo e-mail [email protected].

RALFTONES :)